Dans la poursuite de son objectif d’amélioration continue de l’expérience client et de la gestion du flux en agence, la banque UBA souhaite poursuivre sa dotation en solution de gestion automatisée de file d’attente (GFA).

Le présent appel d’offres a pour objet de sélectionner un prestataire capable de concevoir, fournir, installer, paramétrer et maintenir une solution complète de gestion de file d’attente au sein de 5 agences dont quatre (4) à Pointe-Noire et une (1) à Brazzaville, dans un court délai de mise en œuvre. 

Le prestataire retenu devra assurer : 

• La fourniture des équipements nécessaires (bornes d’accueil / tickets, afficheurs, écrans de pilotage…) ;

 • L’installation et le paramétrage de la solution logicielle (pilotage et reporting) et matérielle dans chaque agence concernée ;

 • La formation des équipes en agence à l’utilisation de la solution; 

• La maintenance corrective et évolutive ainsi que le support technique post déploiement. 

La solution devra être opérationnelle dans l’ensemble des agences concernées dans un délai maximal de deux (2) mois à compter de la notification du marché au prestataire retenu.

Le candidat devra présenter un planning détaillé (étapes d’installation, de paramétrage, de tests et de formation des équipes) et indiquer sa capacité à déployer simultanément ou séquentiellement la solution sur l’ensemble du périmètre, en cohérence avec le délai de mise en œuvre qui constitue un critère déterminant. 

Les candidats devront remettre un dossier comprenant :

• Une présentation de l’entreprise et des références sur des projets similaires, idéalement
dans le secteur bancaire ou financier ;

• Une note méthodologique décrivant la solution proposée (architecture,
fonctionnalités, intégrations) ;

• Un planning prévisionnel de déploiement compatible avec le délai imposé ;

• Une proposition financière détaillée (coûts d’acquisition, d’installation et de
maintenance annuelle) ;

• Les conditions de garantie, de support et de maintenance ;

• Tout élément permettant d’apprécier la capacité du candidat à respecter les délais
annoncés.