Enquête sur la perception de la marque

Contexte et Objectifs

• Contexte : UBA Congo souhaite évaluer comment sa marque est perçue par rapport à ses principaux concurrents sur le marché bancaire congolais.

• Objectifs de l’enquête :

  • Mesurer la notoriété de la marque UBA Congo parmi les consommateurs.

  • Analyser la perception de la qualité des services offerts par UBA Congo par rapport à ses concurrents.

  • Comprendre les points forts et faibles de la marque UBA Congo par rapport à la concurrence.

  • Identifier les attentes des consommateurs vis-à-vis des services bancaires et financiers.

Méthodologie de l’enquête

• Type d’enquête : Enquête quantitative basée sur des questionnaires structurés.

• Public cible : Clients actuels et potentiels de UBA Congo, ainsi que des clients des principaux concurrents sur le marché bancaire congolais.

• Taille de l’échantillon : Minimum 500 répondants représentatifs de la population cible.

• Mode de collecte des données : Utilisation de questionnaires en ligne et/ou sur papier, administrés de manière anonyme.

• Critères de sélection des participants : Répondants âgés de 18 ans et plus, résidents en République du Congo, ayant une expérience avec UBA Congo et/ou ses concurrents.

Contenu du questionnaire

• Section 1 : Données démographiques (âge, sexe, niveau d’éducation, revenu, etc.).

• Section 2 : Notoriété de la marque UBA Congo et de ses concurrents.

• Section 3 : Perception de la qualité des services bancaires (accessibilité, rapidité des transactions, service client, etc.).

• Section 4 : Image de marque (fiabilité, innovation, responsabilité sociale, etc.).

• Section 5 : Comparaison directe avec les concurrents (avantages et inconvénients).

• Section 6 : Attentes des consommateurs en matière de services bancaires futurs.

Modalités de traitement et d’analyse des données

• Collecte des données : en respectant les quotas fixés pour chaque segment démographique.

• Analyse des données : Utilisation de méthodes statistiques telles que l’analyse descriptive, les tests de comparaison de moyennes, les analyses factorielles, etc.

Livrables attendus

• Rapport d’enquête détaillé comprenant :

  • Introduction et contexte de l’étude.

  • Méthodologie utilisée.

  • Principaux résultats et conclusions.

  • Recommandations stratégiques basées sur les résultats obtenus.

  • Annexes : Questionnaire utilisé, tables de données brutes, etc.

Calendrier

• Date de début : à définir.

• Date de fin : à définir.

• Date de livraison du rapport final : à définir.

Budget

• Soumettre un détail du budget demandé dans le dossier de réponse à l’appel d’offres.

8. Modalités de soumission des offres

Les propositions doivent être soumises par écrit sous pli scellé aux adresses ci-dessous :

• Brazzaville : 37, Avenue William Guynet – Rond-point City Center, Centre-ville, Brazzaville. · BP : 13534.

• Pointe-Noire : 142 avenue Charles de Gaulle (en face de l’hôtel Atlantic Palace), Pointe-Noire.

• Objet : Appel d’offre Direction Marketing & Communication Corporate

• Date limite : 5 juillet 2024, 16H00.

Ce cahier des charges est destiné à assurer que l’enquête soit menée de manière rigoureuse et professionnelle, permettant à UBA Congo d’obtenir des informations pertinentes pour ajuster sa stratégie marketing et améliorer sa position sur le marché bancaire congolais.